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8/13/2026

부산은행, 인터넷 뱅킹 전자점자 서비스 도입

부산은행, 인터넷 뱅킹 전자점자 서비스 도입: 시각장애인의 금융 자립을 여는 디지털 포용의 전환점

부산은행, 인터넷 뱅킹 전자점자 서비스 도입 소식은 2026년 현재 대한민국 금융권에서 가장 주목해야 할 디지털 포용 혁신 사례로 꼽힌다. 2020년대 초반부터 가속화된 비대면 금융 전환은 코로나19 팬데믹과 맞물리며 은행 업무의 중심을 모바일과 인터넷으로 완전히 이동시켰다. 그러나 이 편리함의 이면에는 디지털 격차로 인해 금융 서비스에서 소외되는 취약계층의 그림자가 짙게 드리워져 있었다. 특히 시각장애인은 화면을 눈으로 읽고 조작하는 기존 인터넷뱅킹 구조 앞에서 오랫동안 벽을 느껴야 했다. BNK부산은행이 국내 지방은행 최초로 인터넷뱅킹에 전자점자 서비스를 도입함으로써 이러한 장벽을 허물고, 시각장애인도 비대면 금융 서비스를 독립적으로 이용할 수 있는 길을 열었다는 점에서 의미가 깊다. 2026년 08월 08일 현재, BNK부산은행의 전자점자 서비스는 단순한 편의 기능을 넘어 금융 접근권이라는 기본권을 보장하는 사회적 안전망으로 자리매김하고 있다.

전자점자 서비스란 인터넷뱅킹 화면에 표시되는 텍스트, 숫자, 계좌 정보, 거래 내역, 버튼 명칭 등의 시각 정보를 점자정보단말기가 인식할 수 있는 전자적 신호로 변환해 주는 기술을 말한다. 시각장애인은 한소네, 브레일센스 등 점자정보단말기를 컴퓨터나 모바일 기기에 연결하면, 화면의 내용을 손끝으로 읽으며 스스로 계좌 조회부터 이체, 공과금 납부까지 처리할 수 있다. 이는 단순히 문자를 점자로 바꾸는 것을 넘어, 화면의 구조와 메뉴 이동 경로까지 점자 사용자가 직관적으로 이해할 수 있도록 웹 접근성 원칙에 기반해 설계된 기능이다. BNK부산은행의 이번 조치는 국내 금융권의 장애인 차별 금지 및 접근성 보장 노력에서 중요한 전환점으로 평가받는다.

실제로 2026년 1월 금융위원회가 발표한 ‘금융취약계층 보호 강화 종합대책’에 따르면, 국내 시각장애인 추정 인구는 약 25만 명에 달하지만 이들 중 인터넷뱅킹을 정기적으로 이용하는 비율은 비장애인 대비 현저히 낮은 수준으로 나타났다. 그 원인으로는 화면 해설 미비, 복잡한 인증 절차, 점자 표기 부족 등이 지목됐다. BNK부산은행이 도입한 전자점자 서비스는 이러한 문제를 직접적으로 해소하는 실질적인 해법이라는 점에서, 단발성 캠페인이 아닌 제도적·기술적 인프라의 변화라는 평가를 받는다. 2026년 현재 디지털 금융의 패러다임이 오픈뱅킹, 마이데이터, AI 뱅킹으로 빠르게 확장되는 가운데, 이 서비스는 금융 포용의 가치를 다시 한번 일깨우는 상징적인 사례로 부상하고 있다.

이번 글에서는 2026년 08월 08일 기준으로 BNK부산은행의 인터넷 뱅킹 전자점자 서비스 도입 배경과 기술적 원리, 금융권 현황, ESG 경영과의 접점, 실제 이용자 관점에서의 체험, 2026년 이후의 발전 방향까지 심층적으로 살펴본다. 단순한 보도자료 요약을 넘어, 디지털 시대의 금융 접근권이 왜 중요한지, 그리고 우리 사회가 어떤 방향으로 나아가야 하는지에 대한 폭넓은 통찰을 제공하고자 한다.

1. BNK부산은행, 인터넷 뱅킹 전자점자 서비스 도입의 배경과 의미

부산은행, 인터넷 뱅킹 전자점자 서비스 도입이라는 키워드가 금융권과 장애인 복지 커뮤니티에서 동시에 회자되기 시작한 것은 2019년 12월이었다. 당시 BNK부산은행은 전국 지방은행 가운데 처음으로 인터넷뱅킹 전자점자 서비스를 선보이며 “시각장애인의 금융 접근성을 높이고 비대면 금융서비스 이용을 돕기 위한 조치”라고 발표했다. 이 서비스는 이후 꾸준한 개선을 거쳐 2026년 현재에 이르러서는 계좌 조회, 이체, 자동이체 관리, 공과금 납부, 대출 신청, 예금 상품 가입까지 주요 금융 거래 대부분을 점자로 확인하고 처리할 수 있는 수준으로 고도화됐다. 초기 도입 당시에는 일부 메뉴에 한정되었으나, 2021년과 2023년 두 차례의 대대적인 업데이트를 통해 기능 범위가 확대됐고, 2026년 상반기에는 웹 접근성 국제 표준인 WCAG 2.2를 완전히 충족하도록 사용자 인터페이스가 재설계되었다.

이 서비스가 탄생하게 된 배경에는 크게 세 가지 흐름이 자리한다. 첫째는 금융 산업 전반의 비대면 전환이다. 2020년 코로나19 팬데믹을 기점으로 전 은행권이 점포 축소와 디지털 채널 이전을 가속화했고, 이는 오프라인 창구에 대한 의존도가 상대적으로 높았던 시각장애인에게 큰 불편으로 작용했다. 둘째는 장애인 차별 금지 및 권리 구제에 관한 법률(장애인 차별 금지법)과 전자정부법 등 관련 법령의 강화다. 2020년대 초부터 시행된 웹 접근성 의무화 조치가 은행권으로도 확대 적용되면서, 단순한 음성 안내나 확대 화면을 넘어선 근본적인 접근성 개선이 요구되었다. 셋째는 BNK금융그룹의 ESG 경영 전략이다. 2022년 이후 ‘금융의 사회적 책임’을 중점 과제로 설정한 BNK금융그룹은 지역 밀착형 금융기관으로서 부산·울산·경남 지역의 취약계층을 위한 서비스 개발에 적극 나섰고, 그 첫 결실 중 하나가 바로 전자점자 서비스였다.

BNK부산은행 관계자는 “시각장애인이 타인의 도움 없이 금융 거래를 하는 것은 단순한 편의의 문제가 아니라 경제적 자립과 사생활 보호, 그리고 인간으로서의 존엄성에 직결된 문제”