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휴일이 많은 5월 가정의 달을 맞아 가족 여행 일정을 짜는 과정은 여전히 고역에 가깝다.

여행업계 관계자는 “여행 상품은 취소와 환불, 결제가 수시로 반복되는 영역인 만큼 AI가 금융 결제망에 접근하는 과정에 시스템 통제 장치가 필요하다”며 “예약 확정 단계에서는 이용자의 최종 확인 절차를 의무화해야 한다”고 말했다.

IT 업계 전문가들도 당분간은 복잡한 탐색과 동선 설계는 AI가 전담하고 최종 판단과 금융 비용 승인은 사람이 내리는 ‘반자율 구조’가 여행 산업의 표준이 될 것이라면서 “알고리즘의 완전 자동화를 논하기 전에 책임 소재와 피해 구제에 대한 법적·제도적 가이드라인이 마련돼야 한다”고 지적했다.

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